Barcelona tendrá 201 traductores con IA para la atención ciudadana
El Ayuntamiento de Barcelona desplegará un total de 201 dispositivos portátiles de traducción con inteligencia artificial (IA) con el objetivo de facilitar la comunicación entre los ciudadanos y los servicios municipales, especialmente en aquellos ámbitos con mayor diversidad lingüística. La previsión es que los equipos estén plenamente operativos antes de finales de septiembre.
Los dispositivos, de apenas 15 gramos de peso y un diseño similar al de un teléfono móvil, permiten mantener conversaciones en tiempo real entre funcionarios y usuarios. La herramienta traduce 82 idiomas mediante voz, amplía la cobertura a 96 idiomas cuando el texto se introduce por escrito y es capaz de traducir imágenes en 112 lenguas, lo que facilita la comprensión de documentos y señalizaciones.
La distribución inicial contempla 43 dispositivos para la Guardia Urbana de Barcelona, 130 para el Instituto Municipal de Servicios Sociales y 28 para las Oficinas de Atención Ciudadana, los tres servicios que registran un mayor contacto con personas de diferentes nacionalidades y lenguas.
La Guardia Urbana ya ha comenzado a utilizar estos traductores. Según explicó el responsable de Innovación y Videovigilancia del cuerpo, Javier García, la tecnología permite atender a ciudadanos que no hablan español ni inglés, agilizando intervenciones en la vía pública y en dependencias policiales. Entre los primeros casos de uso figuran la asistencia a víctimas de hurtos y otras actuaciones en las que la comunicación inmediata resulta esencial.
El teniente de alcalde Jordi Valls destacó que la diversidad cultural y lingüística de Barcelona hace necesario eliminar las barreras idiomáticas para garantizar un acceso igualitario a los servicios públicos. En su opinión, estas herramientas contribuyen a ofrecer una atención más cercana, eficiente e inclusiva.
La incorporación de estos traductores forma parte de la estrategia municipal para impulsar la digitalización y el uso responsable de la inteligencia artificial en la administración. Según datos del Ayuntamiento, el 60% de los cuatro millones de procesos administrativos desarrollados durante la legislatura ya son digitales, mientras que la inversión destinada a innovación tecnológica ha pasado de 1,9 millones a 3,1 millones de euros.
La adquisición de los 201 dispositivos ha supuesto una inversión de 55.000 euros.
Desde el consistorio subrayan que estas herramientas están concebidas exclusivamente para facilitar la comunicación y no sustituirán el criterio profesional de los empleados públicos ni intervendrán en la toma de decisiones o en valoraciones técnicas.
El Ayuntamiento prevé seguir ampliando el uso de la inteligencia artificial en los próximos meses con nuevas aplicaciones orientadas a mejorar la relación entre la administración y la ciudadanía, mientras los dispositivos de traducción continuarán actualizándose para incorporar un mayor número de idiomas.
