Barcelona tindrà 201 traductors amb IA per a l’atenció ciutadana
Barcelona tindrà 201 traductors amb IA per a l’atenció ciutadanaL’Ajuntament de Barcelona desplegarà un total de 201 dispositius portàtils de traducció amb intel·ligència artificial (IA) amb l’objectiu de facilitar la comunicació entre la ciutadania i els serveis municipals, especialment en aquells àmbits amb una major diversitat lingüística. La previsió és que els equips estiguin plenament operatius abans de finals de setembre.
Els dispositius, de només 15 grams de pes i amb un disseny similar al d’un telèfon mòbil, permeten mantenir converses en temps real entre el personal municipal i els usuaris. L’eina tradueix 82 idiomes per veu, amplia la cobertura fins a 96 idiomes quan el text s’introdueix per escrit i és capaç de traduir imatges en 112 llengües, fet que facilita la comprensió de documents i senyalitzacions.
La distribució inicial preveu 43 dispositius per a la Guàrdia Urbana de Barcelona, 130 per a l’Institut Municipal de Serveis Socials i 28 per a les Oficines d’Atenció Ciutadana, els tres serveis que registren un major contacte amb persones de diferents nacionalitats i llengües.
La Guàrdia Urbana ja ha començat a utilitzar aquests traductors. Segons va explicar el responsable d’Innovació i Videovigilància del cos, Javier García, la tecnologia permet atendre ciutadans que no parlen ni castellà ni anglès, agilitzant les intervencions a la via pública i a les dependències policials. Entre els primers casos d’ús hi ha l’assistència a víctimes de furts i altres actuacions en què la comunicació immediata és essencial.
El tinent d’alcalde Jordi Valls va destacar que la diversitat cultural i lingüística de Barcelona fa necessari eliminar les barreres idiomàtiques per garantir un accés igualitari als serveis públics. Al seu parer, aquestes eines contribueixen a oferir una atenció més propera, eficient i inclusiva.
La incorporació d’aquests traductors forma part de l’estratègia municipal per impulsar la digitalització i l’ús responsable de la intel·ligència artificial a l’Administració. Segons dades de l’Ajuntament, el 60% dels quatre milions de processos administratius desenvolupats durant el mandat ja són digitals, mentre que la inversió destinada a innovació tecnològica ha passat d’1,9 milions a 3,1 milions d’euros.
L’adquisició dels 201 dispositius ha suposat una inversió de 55.000 euros.
Des del consistori subratllen que aquestes eines estan concebudes exclusivament per facilitar la comunicació i no substituiran el criteri professional dels empleats públics ni intervindran en la presa de decisions o en valoracions tècniques.
L’Ajuntament preveu continuar ampliant l’ús de la intel·ligència artificial durant els pròxims mesos amb noves aplicacions orientades a millorar la relació entre l’Administració i la ciutadania, mentre que els dispositius de traducció continuaran actualitzant-se per incorporar un nombre més gran d’idiomes.
